Reinvente la experiencia de servicio con AI y realidad aumentada
CareAR™ es la plataforma de soporte visual basada en AR que permite ofrecer asistencia en tiempo real, orientación y verificación de tareas para clientes, técnicos y empleados desde cualquier lugar.
Integrado con ServiceNow
Certificado empresarial
AR desde móvil, PC o gafas
Soporte visual en tiempo real
0
Desplazamientos costosos con soporte visual remoto en tiempo real
AI+AR
Inteligencia artificial y realidad aumentada combinadas en una plataforma
100%
Integración nativa certificada con ServiceNow, única en el mercado
¿Qué es CareAR?
La única solución AR certificada y nativa en ServiceNow
CareAR™ es una plataforma de soporte visual basada en realidad aumentada que permite a las organizaciones transformar digitalmente su experiencia de soporte. Los agentes y expertos remotos pueden visualizar la situación de forma virtual y guiar a los usuarios desde dispositivos de escritorio, móviles o gafas inteligentes, como si estuvieran físicamente presentes.
CareAR es la única solución AR certificada y completamente integrada con ServiceNow, permitiendo incorporar la realidad aumentada de forma fluida dentro de los flujos de trabajo de atención al cliente, servicios de campo y servicios de TI.
Asistencia visual en tiempo real desde cualquier dispositivo o ubicación
Contexto mediante interacciones e instrucciones AR integradas en flujos digitales
Evite desplazamientos, acelere resoluciones y reduzca las emisiones de carbono
Mejore la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa simultáneamente
Casos de uso
Haga que la experiencia sea accesible
Tres áreas donde CareAR transforma la forma en que los equipos resuelven problemas y dan soporte, sin importar la ubicación.
Servicio de atención al cliente
Permita que sus agentes visualicen en tiempo real lo que ven sus clientes para resolver incidencias de forma remota y eficiente, sin necesidad de desplazamientos ni esperas.
Servicios de campo
Mejore la eficiencia de sus técnicos y reduzca la brecha de habilidades proporcionando asistencia visual y orientación remota en tiempo real desde cualquier experto disponible.
Servicios IT
Facilite que el personal de TI aumente la productividad y el tiempo de actividad de los empleados mediante la resolución remota de incidencias con contexto visual completo.
Soporte visual empresarial
Soporte visual de realidad aumentada empresarial
Identifique y resuelva problemas de forma remota gracias a soporte visual potenciado por AI/AR, que ayuda a evitar desplazamientos costosos, acelera la resolución de incidencias críticas y reduce la brecha de habilidades.
Evita desplazamientos costosos
Soporte remoto en tiempo real sin necesidad de presencia física
Mejora la eficiencia operativa
Mayor satisfacción del cliente y seguridad en las operaciones
Reduce las emisiones de carbono
Menos desplazamientos físicos, menor huella medioambiental
Productos CareAR
Tres soluciones para cada necesidad de servicio
El ecosistema CareAR cubre desde la asistencia visual en vivo hasta las instrucciones autoguiadas y la inteligencia contextual sobre activos.
CareAR Insight
Obtenga inteligencia y contexto inmediatos para evaluar y resolver problemas con precisión.
CareAR Insight proporciona datos contextuales para una comprensión más profunda de activos, problemas y soluciones específicas. Al combinar inteligencia artificial con realidad aumentada, estamos potenciando la capacidad de los equipos de servicio, cerrando de manera efectiva las brechas de conocimiento y mejorando significativamente los niveles de competencia y eficiencia.
Caso de estudio real
Instalación remota con AR en tiempos de pandemia
Un cliente VIP en Canadá se disponía a instalar la más avanzada tecnología de Xerox. Las restricciones de Covid-19 impedían al equipo de instalación de EE.UU. cruzar la frontera. CareAR cambió todo.
El problema
Las restricciones derivadas de la pandemia de Covid-19 impedían al equipo de instalación de Xerox en Estados Unidos cruzar la frontera canadiense para brindar soporte presencial en una instalación crítica.
La solución
El equipo de Xerox recurrió a CareAR Assist para proporcionar soporte remoto con realidad aumentada, guiando al cliente en la puesta en marcha de los nuevos sistemas paso a paso.
Los expertos remotos emplean herramientas de realidad aumentada para capturar, anotar y proporcionar instrucciones paso a paso en primera persona sobre operaciones complejas
El resultado: resoluciones más rápidas, mejor experiencia de servicio, mayor productividad y ahorros considerables en costes.
Kofax CareAR, caso de uso real con cliente Xerox Canadá